Veilig Bestellen
Snelle orderbevestiging
Na het plaatsen van een order ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met daarin alle informatie over de geplaatste bestelling.
BTW
Alle prijzen op onze website zijn exclusief BTW.
Actuele verzendbevestiging (Track and Trace)
Zodra de bestelling wordt verzonden ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail. Indien het een pakket betreft dan wordt deze via DHL verzonden. U ontvangt een link en een Track & Trace code waarmee u de bestelling van stap tot stap kunt volgen.
Gerenommeerde vervoerders
Alle bestellingen vervoeren we met gerenommeerde vervoerders als PostNL en DHL. Wanneer u niet thuis bent, zal de vervoerder het pakket afgeven bij de buren of hij/zij komt een volgende rit wederom bij u langs voor een tweede afleverpoging. Wanneer u wederom niet thuis bent, zal het worden afgeleverd bij het dichtsbijzijnde PostNL/ DHL punt.
Hoe plaats ik een bestelling?
Wanneer u op onze webshop hebt gekeken en iets leuks bent tegengekomen; kunt u, indien u in het bezet bent van een geldig KvK & BTW-nr., een “account”, bij ons aanvragen.
Nadat wij uw gegevens hebben gecontroleerd, zullen wij het account vrijgeven (indien akkoord). Nadat uw account is vrijgegeven, zal u een e-mail ontvangen dat het zo ver is.
Vanaf dan, kunt u door middel van uw e-mail adres inloggen en de gewenste producten in uw winkelmand stoppen. Door in de dan te verschijnen pop-up te drukken op NAAR WINKELWAGEN (of op het winkelwagen-icoon te drukken), wordt u naar de winkelwagenpagina gebracht. Daar ziet u de winkelwagen en de verwachtte prijs. Daarna kunt u drukken op GA DOOR NAAR AFREKENEN en vervolgens doorloopt u de stappen van adresgegevens invoeren, verzendmethode kiezen, betaalwijze kiezen en vlak voor de definitieve bevestiging vragen we u akkoord om door te gaan met de voorwaarden en tonen we een totaaloverzicht. Pas daarna is de bestelling definitief (en wordt u gevraagd om de eventuele betaling te verrichten).
Veilig betalen
Bij ELCEE-HALY B.V. verloopt de betaling via een beveiligde verbinding. Tijdens het bestelproces kan u de onderstaande betaalmogelijkheden kiezen.
iDeal – GRATIS
Dit is de meest snelle en eenvoudige manier van betalen voor mensen met een bankrekening bij een Nederlandse bank. U rekent direct af.
Op rekening
Bij deze keuze zal u een factuur ontvangen via e-mail na afhandeling van uw bestelling. Deze dient u te betalen voor de vervaldatum.
Voor nieuwe klanten geldt dat de eerste order altijd vooruit betaald dient te worden. Verder behouden wij ons het voorrecht om een betalingsconditie ten aller tijde aan te passen.
Garantie
Wettelijke garantie
Uiteraard geldt bij ons altijd de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Artikel defect of beschadigd bij aflevering
Als een artikel bij aflevering al beschadigd of defect is, neem dan direct contact met ons op. Wij nemen het in behandeling en je ontvangt een nieuw exemplaar.
Voorwaarden extra garantie
Het product/artikel was defect/beschadigd bij ontvangst.
U hebt binnen 10 werkdagen na ontvangst contact met ons opgenomen.
Product is nog in de originele en ongeschonden doos of fabrieksverpakking.
Inclusief alles wat bij het product in de verpakking zat toen je deze ontving. Stuur nooit een product zomaar terug. Neem altijd eerst contact met ons op!
Klachten
Klachtenafhandeling
We doen er alles aan om u naar volle tevredenheid te helpen. Mocht u desondanks toch niet tevreden zijn / een klacht hebben, dan vragen we u vriendelijk om dat bij ons kenbaar te maken. Dit helpt ons om onze dienstverlening en service nog verder te verbeteren en zorgt ervoor dat we op de juiste wijze de klacht / opmerking kunnen behandelen. U kunt dit doen door uw opmerkingen naar ons te sturen per e-mail (info@elcee-haly.nl), per post of per telefoon.
